Conditions de rétractation et de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@merveillesdelatlas.fr

en précisant son numéro de commande.

Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, Nous offrons 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal,
et jusqu’à 30 jours pour tout retour volontaire ou échange selon les cas dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices…), à l’adresse suivante :

👉14 rue auguste rodin 93420 VILLEPINTE , à l'attention de Zehouani bilal   ( 🎁Adresse provisoire pour les retours d'articles  )

⚠️ Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

Réception et vérification des colis

Toutes nos commandes sont préparées avec soin et vérifiées avant expédition.
Le client est tenu de contrôler l’état du colis et de son contenu dès la livraison.

• Si la marchandise est endommagée ou incomplète, le client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison, puis les confirmer au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 3 jours ouvrés, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.

• Si la livraison n’a pas permis la vérification immédiate du colis (par exemple dépôt en boîte aux lettres), le client dispose d’un délai de 10 jours pour signaler les dommages constatés, selon l’article L.224-65 du Code de la consommation.

Passés ces délais légaux, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, la livraison étant réputée conforme et complète.

Le poids du colis enregistré lors de l’expédition fera foi en cas de litige concernant le contenu.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception effective du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits cosmétiques, soins et parfums ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène,

• Produits personnalisés ou confectionnés sur demande,

• Articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.