Conditions de rétractation et de retour

Droit de rétractation

Conditions de rétractation et de retour

Le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Merveilles de l’Atlas étend volontairement cette période et accepte les demandes de retour et d’échange jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux ou non défectueux, neufs ou légèrement utilisés. Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et leur emballage lorsqu’il est fourni.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, une étiquette de retour gratuite est fournie par Merveilles de l’Atlas.

Les retours s’effectuent par voie postale. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le remboursement est traité sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Pour demander un retour ou un échange, le client doit écrire à contact@merveillesdelatlas.fr en indiquant son numéro de commande.

Retour des produits

Les retours sont effectués exclusivement par Mondial Relay, après validation de la demande par Merveilles de l’Atlas. Une étiquette de retour et les instructions nécessaires seront transmises au client. Le colis sera envoyé vers un Point Relais choisi par Merveilles de l’Atlas.

En cas de changement d’avis, le coût de l’étiquette reste à la charge du client. Son montant lui sera communiqué avant la création de l’étiquette et sera déduit du remboursement. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, l’étiquette sera fournie gratuitement.

Frais de retour

Retours et remboursements

Les retours et les échanges sont acceptés en France dans un délai de 30 jours pour les produits neufs ou légèrement utilisés.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Merveilles de l’Atlas fournit gratuitement une étiquette de retour.

Les retours s’effectuent par voie postale. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le remboursement est traité sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Réception et vérification des colis

Toutes nos commandes sont préparées avec soin et vérifiées avant expédition.
Le client est tenu de contrôler l’état du colis et de son contenu dès la livraison.

• Si la marchandise est endommagée ou incomplète, le client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison, puis les confirmer au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 3 jours ouvrés, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.

• Si la livraison n’a pas permis la vérification immédiate du colis (par exemple dépôt en boîte aux lettres), le client dispose d’un délai de 10 jours pour signaler les dommages constatés, selon l’article L.224-65 du Code de la consommation.

Passés ces délais légaux, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, la livraison étant réputée conforme et complète.

Le poids du colis enregistré lors de l’expédition fera foi en cas de litige concernant le contenu.

Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception effective du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits cosmétiques, de soin, d’hygiène ou aux parfums descellés après leur livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux produits personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande du client.

La satisfaction de nos clients restant essentielle, Merveilles de l’Atlas étudiera avec attention chaque situation. En cas de difficulté avec un produit ouvert, le client est invité à nous contacter rapidement en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies. Selon la situation, un échange, un avoir ou une autre solution commerciale pourra être proposé.

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande restent naturellement pris en charge par Merveilles de l’Atlas.