Bienvenue dans notre espace d’aide !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos livraisons, nos paiements et notre philosophie.
Chez Merveilles de l’Atlas, nous croyons qu’un achat doit avant tout être une expérience sereine et inspirante. 

À propos de nos produits

Vos produits sont-ils artisanaux ?

Oui, tous nos articles sont issus de l’artisanat marocain authentique. Chaque pièce est fabriquée à la main par des artisans passionnés, dans le respect des traditions et des savoir-faire transmis de génération en génération.

Vos soins sont-ils naturels et adaptés aux peaux sensibles ?

Nos soins sont sélectionnés pour leur qualité et leur origine majoritairement naturelle. Toutefois, même un produit naturel peut provoquer une sensibilité ou une réaction selon chaque personne.

Pour les peaux sensibles ou allergiques, nous recommandons d’effectuer un essai sur une petite zone avant utilisation et de consulter les conseils présents sur la fiche du produit. En cas d’irritation, cessez immédiatement l’utilisation.

Comment utiliser l’huile ou l’eau de rose ?

L’eau de rose s’utilise comme tonique naturel pour rafraîchir et apaiser la peau.
L’huile de rose, plus concentrée, est idéale en soin du visage, du corps ou des cheveux pour nourrir et illuminer.
Découvrez nos rituels beauté marocains dans chaque fiche produit.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non , Nos soins sont cruelty-free, non testés sur les animaux. Nous privilégions des méthodes naturelles et éthiques, en accord avec nos valeurs.

Les senteurs de vos produits sont-elles naturelles ?

Oui. Les parfums proviennent d’extraits naturels, d’huiles essentielles ou de macérations. Nous évitons les parfums artificiels trop agressifs pour la peau ou l’odorat.

Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Certains de nos soins sont adaptés, mais d’autres contenant des huiles essentielles sont déconseillés.
👉En cas de doute, nous vous invitons à demander conseil à votre médecin ou à nous écrire, nous vous guiderons avec plaisir.

Vos bijoux sont-ils en argent véritable ?

Oui, nos bijoux berbères sont fabriqués en argent massif 925 authentique et portent tous un poinçon. Ils peuvent être agrémentés de pierres naturelles ou de motifs traditionnels. Chaque pièce est sélectionnée pour sa qualité, son authenticité et sa symbolique.

Les produits peuvent-ils varier légèrement d’une pièce à l’autre ?

Oui, et c’est ce qui fait leur charme.
Nos articles sont faits à la main, ce qui signifie que chaque création est unique, avec de légères variations de couleur, de forme ou de finition.
Ce ne sont pas des produits industriels : vous recevez une pièce avec une âme.

Comment entretenir vos produits en cuir ?

Pour garder toute la beauté du cuir artisanal marocain, nous conseillons d’utiliser un baume ou lait nourrissant 1 à 2 fois par an.
Évitez l’eau en excès et l’exposition prolongée au soleil pour préserver la couleur et la souplesse.

Vos produits cosmétiques sont-ils comestibles ?

Vos produits cosmétiques sont-ils comestibles ?

Non. Tous nos soins — huiles, eaux florales, savons et parfums solides — sont exclusivement destinés à un usage externe. Ils ne doivent jamais être ingérés ni utilisés en cuisine.

Conservez-les hors de la vue et de la portée des enfants. En cas d’ingestion accidentelle, ne faites pas vomir et ne donnez ni à boire ni à manger. Conservez l’emballage du produit et contactez immédiatement le Centre antipoison au 01 45 42 59 59, sans attendre l’apparition de symptômes.

En cas de malaise grave, de perte de connaissance ou de difficulté à respirer, appelez immédiatement le SAMU au 15 ou le 112.

⚠️Précaution d’usage :

Certains soins contiennent des huiles essentielles.
En cas de grossesse, d’allaitement ou pour les jeunes enfants, nous vous recommandons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

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Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées.
Le délai moyen est de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

Offrez-vous la livraison ?

Oui , La livraison est offerte dès 45 € d’achat sur notre boutique en ligne.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Belgique , Allemagne et Luxembourg.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs options pour votre confort :
• Mondial Relay – économique et pratique
• Colissimo – livraison rapide à domicile

. Chronopost EXPRESS 24H à domicile

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement via contact@merveillesdelatlas.fr

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive abîmé, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous une photo du colis et du produit dans les 48h suivant la réception. Nous trouverons une solution avec bienveillance (échange, remboursement ou geste commercial selon le cas).

Puis-je faire envoyer un cadeau directement à quelqu’un ?

Oui, bien sûr 🎁
Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de la personne de votre choix.
Nous ne mettons aucune facture dans le colis, afin de préserver l’effet surprise.

 

 

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay , Apple pay , Klarna 
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ✅ Vos données sont protégées par un certificat SSL (HTTPS).
Nous ne conservons aucune information bancaire ; tout est géré par nos partenaires de paiement certifiés.

Puis-je payer en 4 fois sans frais ?

Oui ! Grâce à PayPal 4X, vous pouvez régler votre commande en 4 échéances sans frais, à partir de 30 € d’achat et avec Klarna également.

Acceptez-vous les cartes bancaires ?

Oui, nous acceptons les principales cartes bancaires : Visa et Mastercard.
Vous pouvez aussi payer via Google Pay si votre appareil le permet.

Puis-je payer avec Klarna ?

Oui, Klarna est disponible comme méthode de paiement éligible selon votre pays et le type d’achat.
Vous pourrez sélectionner Klarna lors du paiement si l’option est proposée.

 

 

Retours et service client

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Le délai légal de rétractation est de 14 jours, étendu commercialement à 30 jours par Merveilles de l’Atlas. L’article doit être complet, neuf ou seulement légèrement manipulé, sans être endommagé.

 

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@merveillesdelatlas.fr avec votre numéro de commande. Après validation, nous vous transmettrons une étiquette Mondial Relay. Le retour sera envoyé vers notre Point Relais, sans communication d’une adresse personnelle.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client et déduits du remboursement. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est gratuit.

Puis-je retourner un cosmétique ouvert ?

Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques et parfums descellés ne sont normalement pas repris. Contactez-nous malgré tout : chaque situation sera étudiée avec attention afin de proposer, lorsque cela est possible, un échange, un avoir ou une autre solution.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est traité sous 7 jours après réception et vérification du retour. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Comment nous contacter ?

Écrivez-nous depuis le formulaire du site, à contact@merveillesdelatlas.fr, ou via WhatsApp, Instagram ou Messenger. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

 

En un mot

Chez Merveilles de l’Atlas, chaque produit raconte une histoire…
celle d’un artisan, d’un savoir-faire, et d’un Maroc poétique que nous partageons avec vous.
Merci de votre confiance.

 

 

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